Tag Archives: zakres obowiązków

Doradca techniczny, a umiejętności handlowe

Published by:

doradca technicznyDoradca techniczny to pracownik zajmujący się doradzaniem klientom w kwestiach technicznej specyfiki produktów, oferowanych przez firmę. Często również tworzy tą specyfikację, asystuje w procesach produkcyjnych, obsługuje reklamacje oraz przeprowadza szkolenia dla swoich współpracowników.

Przez wzgląd na tak rozumiany zakres obowiązków, doradcami technicznymi zostają zazwyczaj absolwenci studiów wyższych lub inżynierskich o profilu technicznym. Trzeba sobie jednak przy tym zdawać sprawę, że drugą dziedziną działalności doradców technicznych są zadania stricte handlowe. Doradcy pośredniczą pomiędzy serwisem, a klientem, samodzielnie przygotowują oferty handlowe, rozwijają rynki odbiorców (również zagraniczne), a jednym z ich podstawowych obowiązków jest utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami.

Wobec tego doradca techniczny musi cechować się wysoko rozwiniętymi umiejętnościami handlowymi, a zatem zdolnościami sprzedażowymi i negocjacyjnymi. Przed rozpoczęciem kariery w tym zawodzie warto zatem postarać się o doświadczenie w obsłudze klienta – z pewnością ułatwi nam to zdobycie wymarzonego stanowiska i późniejszą pracę. Warto zwrócić uwagę, że obecnie praktycznie każdy pracodawca wymaga dla tego stanowiska umiejętności nawiązywania kontaktów handlowych, a realizacja wyznaczonych planów sprzedażowych to jedno z podstawowych zadań. Inną alternatywą jest odbycie kursów w zakresie negocjacji lub sprzedaży – na rynku dostępna jest ich szeroka oferta, a większość nie trwa dłużej niż dwa dni.

Doradca techniczny nie jedno ma imię

Published by:

doradca technicznyPraca w charakterze doradcy technicznego jest bardzo różnorodna i w zależności od miejsca zatrudnienia będzie wymagać dopełniania różnych obowiązków. Zadania zawodowe na tym stanowisku dotyczyć mogą wielu dziedzin działalności i branż – zarówno usługowych, handlowych, jak i wytwórczych. Siłą rzeczy wymagania na konkretne stanowiska także różnią się od siebie. Powoduje to konieczność posługiwania się różnymi sformułowaniami, stanowiącymi wstępną konkretyzację.

Zatem doradca techniczny może być nazywany przedstawicielem techniczno-handlowym i jest to określenie pokrewne używane najczęściej. Rzadko się bowiem zdarza, że doradca techniczny nie zajmuje się kwestiami handlowymi, zwykle idą one w parze. Występują również takie określenia, jak konsultant techniczny oraz inżynier (lub specjalista) wsparcia technicznego. Przedstawiciele i konsultanci zajmują się głównie nawiązywaniem kontaktów z klientami, utrzymywaniem z nimi relacji długofalowych i realizacją celów sprzedażowych, natomiast inżynierowie pracują stricte z produktem – opracowują jego specyfikacje, pracują nad procesami optymalizacyjnymi, wdrażają nowe rozwiązania, a także samodzielnie diagnozują i usuwają usterki.

Każdy doradca techniczny, bez względu jak się go określa, musi aktywnie współpracować z innymi działami firmy.

Czy doradca techniczny musi posiadać prawo jazdy?

Published by:

prawo jazdy doradcy technicznegoBazowym obowiązkiem doradcy technicznego jest przygotowywanie ofert oraz tworzenie specyfikacji produktów, oferowanych przez firmę. Mogłoby się zatem wydawać, że jest to praca biurowa. Nic bardziej mylnego! Do podstawowych zadań doradców należą również kontakty z klientami. Obejmują one nie tylko udzielanie odpowiedzi na zapytania ofertowe i szeroko rozumiane doradztwo w siedzibie firmy lub przedsiębiorstwa, ale także aktywne poszukiwanie nowych klientów, tworzenie bazy klientów zarówno prywatnych jak i biznesowych, obsługiwanie reklamacji, utrzymywanie długotrwałych relacji z obecnymi kontrahentami oraz prowadzenie szkoleń technicznych – tak dla pracowników, jak i dla klientów, jeżeli wymaga tego profil działalności firmy.

Wymienione obowiązki wiążą się z wyjazdami służbowymi – z klientami zazwyczaj należy spotykać się osobiście, gdyż skuteczne przedstawienie oferty łączy się z bezpośrednią prezentacją produktu. Nieraz konieczne jest także odbywanie kilkudniowych delegacji służbowych. W związku z tym posiadanie prawa jazdy na stanowisku doradcy technicznego wydaje się niezbędne. Podróżowanie środkami komunikacji miejskiej jest w obecnych czasach nie tylko czasochłonne i kłopotliwe, ale również może niekorzystnie wpłynąć na wizerunek firmy.

Obowiązki doradcy technicznego

Published by:

Podstawowym obowiązkiem doradcy technicznego jest świadczenie usług doradztwa klientom indywidualnym oraz przedsiębiorstwom, w zakresie towarów oferowanych przez zatrudniającą go firmę. Są to usługi doradztwa zewnętrznego, ale równocześnie doradca techniczny świadczy wewnętrzne usługi doradcze, wspierając dział handlowy oraz organizując i prowadząc szkolenia dla współpracowników.obowiązki doradcy technicznego

Co więcej, osoba zatrudniona na takim stanowisku pełni część obowiązków sprzedawcy, a zatem realizuje plan sprzedażowy (również pozyskując nowych klientów i budując długotrwałe relacje z obecnymi) oraz bada potrzeby klientów, by w najbardziej efektywny sposób dostosować do nich ofertę.

Doradca techniczny sporządza specyfikację techniczną oferowanych towarów, monitoruje ich stan jakościowy oraz zgodność z ustalonymi normami, czuwa nad przestrzeganiem standardów technicznych, tworzy normatywy zgodne z przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy (oraz przepisami ochrony przeciwpożarowej), dozoruje stan asortymentu narzędzi, niezbędnych do wykonywania pracy oraz wystawia odpowiednie dokumenty.

Doradca techniczny zajmuje się także tworzeniem projektów, obsługując takie programy informatyczne, jak Auto-Cad, Dialux oraz Microsoft Office w stopniu biegłym. Poza tym zajmuje się obsługą zapytań technicznych klientów oraz reklamacji, utrzymuje kontakty z firmami zewnętrznymi (np. biurami projektowymi) oraz dostawcami, a także sporządza raporty i protokoły. Dodatkowo zarządza dokumentacją projektową i wystawia zamówienia.